سياسة الاسترجاع والإرجاع

نظرة عامة

سياسة استرداد الأموال والإرجاع لدينا تستمر لمدة 30 يومًا. إذا مضت 30 يومًا منذ عملية الشراء، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها. يجب أيضًا أن يكون في التغليف الأصلي.

تخضع عدة أنواع من السلع لاستثناءات ولا يمكن إرجاعها. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف، أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تكون قريبة من الجسد أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

العناصر الإضافية التي لا يمكن إرجاعها:

• بطاقات الهدايا
• منتجات البرمجيات التي يمكن تنزيلها
• بعض العناصر الصحية والشخصية

لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال عملية الشراء الخاصة بك إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة يتم فيها منح استردادات جزئية فقط:

• الكتاب الذي يظهر عليه علامات استخدام واضحة.
• أي قرص مدمج (CD)، فيديو (DVD)، شريط فيديو VHS، برنامج الكمبيوتر، لعبة فيديو، شريط الكاسيت، أو سجل فينيل تم فتحه.
• أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ناقص الأجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
• أي عنصر يتم إرجاعه بعد مرور 30 يومًا على تسليمه.

الاستردادات

عند استلام العنصر المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المرتجع. كما سنعلمك بالموافقة أو الرفض على الاسترداد.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة معينة من الأيام.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة:

إذا لم تتلق الاسترداد بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقات الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.

ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت المستغرق قبل أن يتم نشر الاسترداد.

إذا قمت بكل هذا ولم تتلق الاسترداد بعد، فيرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.

العناصر المخفضة السعر:

يمكن استرداد العناصر بالأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد العناصر التي تم تخفيضها.

التبادلات

نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى تبديلها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل المنتج الخاص بك إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء وشحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيدًا هدية بقيمة العنصر المرتجع. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا كان الشخص الذي قدم الهدية قد شحن الطلبة إليهم ليعطوك الهدية لاحقًا، سنقوم بإرسال استرداد إلى الشخص الذي قدم الهدية وسيتم إخطارهم بإرجاعك.

إرجاع الشحن

لإرجاع منتجك، يجب أن ترسل منتجك إلى: {العنوان الفعلي}.

سوف تتحمل تكاليف شحن المنتج الخاص بك. لا تعتبر تكاليف الشحن قابلة للاسترداد. إذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

تعتمد المدة التي قد تستغرقها المنتجات المستبدلة في الوصول إليك على مكان إقامتك.

إذا كنت ترجع عناصر أكثر قيمة، قد تنظر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المرتجع الخاص بك.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا على {البريد الإلكتروني} للاستفسارات المتعلقة بالاستردادات والإرجاعات.